Tratando eventos not_Handled no relatório SessionFlow do Chatbase
O Chatbase é uma das ferramentas, para análise de dados, disponível no BLiP (para saber como configurar a integração entre o BLiP e o Chatbase clique aqui).
Entre outras funcionalidades, o Chatbase fornece um relatório chamado Session Flow. A partir dele, é possível visualizar um mapa das principais jornadas realizadas dentro do seu bot.
Para que este relatório seja montado corretamente, é preciso classificar cada mensagem enviada pelo cliente entre 2 categorias:
- handled = Mensagens que o bot efetivamente entendeu
- not_Handled = Mensagens que o bot não conseguiu entender o significado
Além disso, cada mensagem classificada como handled precisa estar acompanhada de uma string que represente a intenção do usuário com a mensagem. Para saber mais sobre como o Chatbase classifica as mensagens no relatório SessionFlow clique aqui.
Por padrão, para bots criados no Builder, o BLiP envia ao Chatbase todas as mensagens recebidas pelo seu bot utilizando a categoria handled e usa o título dos blocos como o valor da intenção do usuário.
Para marcar uma determinada mensagem como not_Handled é necessário realizar um passo extra. Selecione o bloco que representa o ponto do fluxo em que o bot não entendeu algo e crie uma ação de entrada do tipo Registro de Eventos, seguindo o padrão abaixo:
Categoria: updateTrack Ação: updateTrack
Extras: Key: #updateTrack Value: True
Key: notHandled Value: True
Veja o exemplo na imagem abaixo:
