Como definir regras de atendimento no BLiP Desk

A partir do dia 30/11/2020, as novas regras de atendimento serão obedecidas de acordo com a sequência em que forem criadas. Por isso, cadastre suas regras na exata ordem em que devem ser aplicadas.

Uma regra de atendimento define como seu bot direciona os atendimentos humanos entre as equipes cadastradas.

Qualquer integrante da equipe de um bot que tenha acesso de escrita no módulo de Atendimento — pode definir as regras de atendimento das equipes.

Para definir uma regra, vá até o módulo de atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção Regras de atendimento, conforme a imagem abaixo:

Para adicionar uma regra, clique no botão + Adicionar regra no canto superior direito. Uma regra de atendimento é formada por:

Fonte de dados

Informação que será levada em consideração para a definição da regra de atendimento. As possíveis fontes são:

1. Conteúdo da mensagem direcionada
2. Nome do cliente que solicitou atendimento
3. E-mail do cliente que solicitou atendimento
4. Extras do cliente que solicitou atendimento

Operador

Operador de comparação para a regra de atendimento. Os possíveis operadores são:

1. Contém
2. Não contém
3. É igual
4. Não é igual

Valor esperado

Valor esperado para comparação com a fonte de dados utilizando um operador. O valor esperado deve ser formado por caracteres alfanuméricos.

Equipe alvo

Equipe de atendentes que receberá o atendimento caso a regra correspondente seja verdadeira. Garanta que a equipe alvo desejada já tenha sido criada anteriormente.

...

Após definida todas as regras de atendimento, sempre que um usuário for enviado para um bloco de atendimento humano o BLiP analisará as regras e definirá qual deve ser a equipe responsável por realizar o atendimento. Caso não exista nenhuma regra cadastrada ou nenhuma regra seja satisfeita o usuário será enviado para a equipe Default.

Veja este artigo para encontrar alguns exemplos práticos da criação de regras de atendimento.