Como publicar seu Chatbot no Google Business Messages
O processo de publicação do seu contato/chatbot no Business Messages começa com o preenchimento deste formulário.
É essencial que as informações repassadas estejam corretas, porque elas serão utilizadas para a criação do Agente/Contato da marca no canal. Portanto, siga as instruções abaixo:
Preenchimento do formulário para ativação do Business Messages:
Seção 1 - Google Business Messages
1 - Preencha os dados da marca e da pessoa responsável pelo canal na empresa:
- Email;
- Nome;
- Nome da empresa;
- Site da empresa
2 - Preencha o nome do agente. O nome que será exibido para o contato durante a interação no canal.
3 - Preencha a URL com a logo da sua empresa, a ser exibida no agente. Para isso, siga as especificações abaixo:
- Certifique-se de que a logo está centralizada, com as bordas distanciadas igualmente;
- As bordas devem ser cortadas dentro de um círculo bem espaçado. Link do template do círculo;
- Resolução de 1024 x 1024px.
✔️ Correto:
❌ Incorreto:
4 - Preencha a mensagem de boas-vindas no canal: será a mensagem enviada pelo contato da sua empresa sempre que um usuário iniciar a interação.
Obs: A mensagem de boas-vindas aceita emojis e texto.
Seção 2 - Botões de Boas Vindas
Obs: Esta seção só será exibida caso seja selecionado sim para a opção de adicionar botões junto a mensagem de boas vindas na seção 1.
Além da mensagem de boas-vindas, é possível adicionar um Menu Inicial com até 5 opções de botões. Caso queira utilizar esta funcionalidade, preencha os conteúdos dos botões.
Seção 3 - Configurações adicionais
Preencha a URL pública da política de privacidade da sua empresa.
PlaceID: configuração inicial do agente da marca é feito a partir de um PLACE ID, que é uma identificação única de um local no Google.
Para descobrir o Place ID, acesse este link.
- Na página que será aberta, insira o endereço ou localização que represente sua marca.
- Ao selecionar a localização, uma caixa com o Place ID será exibida abaixo do endereço. Informe o mesmo no formulário.
Obs: Caso existam várias localizações, selecione a que represente melhor as buscas e resultados dos usuários, neste instante só é permitido um único Place ID.
- Informe o endereço utilizado no passo anterior para encontrar o Place ID.
Seção 4 - Configurações de atendimento
Obs: esta seção só será exibida se você responder “Sim” para “Haverá atendimento via Bot?”, na seção anterior.
A seção quatro trata das configurações do horário de atendimento via bot e/ou humano, se esse for o caso. Selecione a opção que se adeque ao horário da sua empresa ou adicione uma nova.
Uma vez preenchido o formulário, nossa equipe vai proceder com o registro da marca e criação do agente no Business Messages. O prazo para retorno é de até 2 semanas.
Configurando o bot no BLiP para o Business Messages
Após criação do agente e retorno da nossa equipe, será encaminhado um email contendo informações referentes ao agente e à marca, entre elas um BrandID e um AgentID.
Estes valores deverão ser inseridos nas configurações avançadas do bot. Para isso, crie um bot ou utilize um já existente no BLiP. Ao acessá-lo, vá em Configurações > Configurações Avançadas.
Clique no botão Continuar para prosseguir.
Clique em Adicionar para criar uma nova configuração avançada.
Preencha os espaços em branco com os valores:
Domínio: postmaster@businessmessages.gw.msging.net
Chave: BrandId
Valor: BrandId recebido no e-mailAdicione uma segunda configuração com os seguintes valores:
Domínio: postmaster@businessmessages.gw.msging.net
Chave: AgentId
Valor: AgentId recebido no e-mail
As configurações devem se parecer com as da figura abaixo.
- Feitas essas configurações o seu bot já está configurado para receber mensagens pelo canal.
Como testar seu Chatbot no Google's Business Messages
Para testar seu bot no canal, é necessário a utilização de um celular, seja Android ou IOS.
Primeiramente acesse este endereço a partir do seu celular Android ou IOS.
No email, também serão encaminhados três links correspondentes aos pontos de entrada do canal. Os pontos de entrada representam os meios em que o usuário pode iniciar uma interação com o chatbot da sua empresa, podendo ser de uma busca orgânica ou Google Maps. Neste último caso, são disponibilizados os links para o acesso no Android. Sendo assim, eles representam um link único e possuem os seguintes nomes:
- SURFACE_ANDROID_WEB
- SURFACE_ANDROID_MAPS
- SURFACE_IOS_MAPS
Copie e cole o link referente ao ponto de entrada selecionado na caixa do link aberto.
Uma janela com a conversa no canal se iniciará.
Publicando seu bot em produção
Antes de publicar seu bot é importante ler os termos de uso e regras de serviço do Google para utilização do canal.
Para publicar seu bot, encaminhe um e-mail para business.communications@take.net, solicitando lançamento.
Após receber e processar a solicitação, o Google encaminhará um email verificando a permissão de lançamento do seu chatbot no canal.
Verificado o email, será feito o lançamento em produção que pode levar até 72 horas.
Publicando seu bot em várias localizações
Após o lançamento do chatbot no Business Messages, o Google faz a varredura e verificação de todos as localizações de sua marca, de acordo com o grupo e configurações da localização atual.
Para que seja feito o lançamento em várias localizações, é necessário que todas elas estejam reivindicadas e configuradas no mesmo grupo de localizações. É possível verificar essas configurações pelo próprio painel do google, neste link.
Uma vez configurada todas as localizações, encaminhe um e-mail para business.communications@take.net solicitando o lançamento nas outras localizações. Nossa equipe verificará a solicitação e disponibilidade.