Integração com ferramentas de analytics
Durante o evento Chatbot4Devs, o BLiP, anunciou mais uma grande novidade: o hub de ferramentas de analytics 😃!
Mas afinal, o que é um hub? Hub (traduzido do Inglês, como um "pivô" ou concentrador) define uma estrutura, através da qual, é possível realizar o processo de transmissão (ou difusão) de determinada informação, tendo, como principal característica, que uma mesma informação sendo enviada para muitos receptores ao mesmo tempo (broadcast). Ou seja, sempre que o hub recebe uma informação, ele é capaz de enviar o mesmo dado para várias outras ferramentas.
Pensando em todo o ciclo de vida de um bom chatbot, analisar e entender tudo que acontece durante as interações dos clientes é tarefa fundamental. Por isso, o BLiP disponibilizou, em sua última release, um módulo de integração com ferramentas de analytics.
A partir de agora, além dos já conhecidos dashboards de Visão Geral e Análise de dados, é possível também enviar as mensagens trocadas pelo bot para ferramentas especializadas nessas análises.
Como funciona o Hub de analytics ?
O Hub de ferramentas de analytics do BLiP envia eventos e mensages recebidas (ou enviadas) pelo seu bot para todas as ferramentas de análises ativas. Essa é uma forma ágil de testar a qualidade e usabilidade de diferentes ferramentas sem a necessidade de integrar-se a cada delas diretamente.
Atualmente, o hub de analytics conta com duas ferramentas:
- Chatbase - Ferramenta do Google, especializada na análise de dados em chatbots (Clique aqui para saber como habilitar a integração com Chatbase no seu bot);
- BotAnalytics - Ferramenta especializada na análise de dados gerados em aplicações conversacionais e na evolução das interações entre humanos e bots (Clique aqui para saber como habilitar a integração com o BotAnalytics no seu bot);
- Dashbot - Ferramenta especializada na análise de dados gerados em chatbots e aplicações de voz. Focado na melhoria da satisfação dos usuários, engajamento e monetização (Clique aqui para saber como habilitar a integração com o Dashbot no seu bot);
- Webhook - Integração customizada, que possibilita enviar os dados trafegados pelo chatbot para qualquer ferramenta (Clique aqui para saber como enviar os eventos de seu bot para uma aplicação customizada através do Webhook);