Configurando avisos sonoros e notificações no BLiP Desk
Durante o tratamento de um ticket no BLiP Desk, o atendente, provavelmente, precisará acessar outras ferramentas para buscar informações relacionadas a cada atendimento. Nessa troca de contexto, vários eventos importantes podem ocorrer no BLiP Desk e o atendente pode deixar passar algumas informações relevantes. Pensando nisso, o BLiP Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila.
Para ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o BLiP Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências.
O que pode ser configurado?
É possível definir, para cada agente, quais avisos serão utilizados.
- Notificações no navegador para novas mensagens ou para novos tickets na fila.
- Dois alertas sonoros diferentes para novas mensagens e novos tickets na fila respectivamente.
Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas, conforme a imagem abaixo:
Informações importantes:
Para que os alertas sonoros e notificações funcionem corretamente, os usuários devem dar as permissões necessárias ao BLiP Desk em seus navegadores. O BLiP Desk precisa obrigatoriamente das permissões de Som (áudio) e Notificações.
Veja os passos necessários para habilitar essas permissões, em cada navegador, nos links abaixo:
Habilitando permissões no Google Chrome Habilitando permissões no Firefox