Arquitetura do Canal Google Business Messages

O Business Messages permite que seja adicionado a opção de iniciar uma conversa com a empresa ao encontrá-la nos resultados orgânicos tanto do buscador tradicional quanto do Google Maps.

Quando há o contato/chatbot de uma empresa no Business Messages, o botão de mensagem é apresentado ao usuário, que pode clicar para falar com a marca imediatamente. Nessa interação, a mensagem do usuário é enviada para a plataforma do Google e depois para o BLiP, onde a empresa pode gerenciá-la.