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›Messenger

Introdução

  • Visão geral da plataforma
  • Como criar um bot com o Builder do BLiP

Canais

    Apple Business Chat

    • Visão geral do canal Business Chat
    • Arquitetura do Business Chat
    • Funcionalidades do canal Business Chat
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Business Chat
    • Como publicar seu Chatbot no Business Chat
    • Como interagir com os usuários através do Business Chat
    • Acessando outros recursos do Business Chat

    BLiP Chat

    • O que é o BLiP Chat?
    • Tipos de conteúdo suportados pelo BLiP Chat
    • Customizações disponíveis no BLiP Chat
    • Tipos de autenticação dos usuários no BLiP Chat
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wix
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wordpress
    • Como adicionar um bot em um site utilizando o BLiP Chat?
    • Permitir envio de arquivos no BLiP Chat
    • Funcionalidades do BLiP Chat Widget
    • Customizando o BLiP Chat Widget através de CSS
    • Como adicionar um bot em um aplicativo Android utilizando o BLiP Chat?
    • Adicionando push notification no BLiP Chat Android
    • Como adicionar um bot em um aplicativo iOS utilizando o BLiP Chat?

    Email

    • Visão geral do canal Email
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    • Como interagir com os usuários através do email

    Google Assistant

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    Google RCS

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    • Como publicar seu Chatbot no Google RCS

    Google Business Messages

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    Messenger

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    • Como interagir com os usuários através do Messenger
    • Acessando outros recursos do Messenger
    • Como conectar sua própria aplicação através do Portal
    • Como conectar sua própria aplicação pelas Configurações Avançadas
    • Como adicionar tags nas mensagens (Message Tags)
    • Como enviar mensagens ativas do Messenger via Portal

    Microsoft Teams

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    • Como publicar seu bot no Microsoft Teams

    Telegram

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    WhatsApp

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    • Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp
    • Como interagir com os usuários através do WhatsApp
    • Criando uma solução de atendimento humano no WhatsApp
    • Enviar notificações WhatsApp via API do BLiP
    • Como enviar notificações WhatsApp via Portal
    • Como enviar notificações através de respostas prontas do BLiP Desk
    • Como gerenciar uma lista de distribuição para enviar notificações WhatsApp
    • Como salvar o número do WhatsApp de um contato
    • Qualidade do contato no WhatsApp
    • Política de Escalação Humana no WhatsApp Business
    • Como buscar informações de uma WABA fora do Business Manager da Take
    • Mensagens duplicadas no WhatsApp

    Workplace

    • O que é o Workplace?
    • Visão geral do canal Workplace
    • Funcionalidades do canal Workplace
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace - Integrações Personalizadas
    • Como interagir com os usuários através do Workplace
    • Acessando outros recursos do Workplace

Builder

  • Visão geral do Builder
  • O que são blocos de controle (Início e Exceção)
  • O que é um bloco de conteúdo
  • O que é um bloco de atendimento
  • Ação: Como utilizar o Ctrl+Z no Builder
  • Visão geral dos tipos de conteúdo
  • Visão geral das variáveis
  • Visão geral das condições de saída
  • Visão geral das ações
  • Como utilizar a ferramenta de debug do Builder
  • Definindo ações globais no Builder
  • Criando ações condicionais
  • Importando o fluxo de um bot no Builder
  • O que é um Weblink?
  • O que são listas de distribuição
  • Salvando informações de um usuário
  • Criando um elemento web através de um weblink no BLiP Chat
  • Verificar se existe atendente disponível no Builder
  • Enviando email pelo bot através do Builder
  • Proporção de exibição de imagens (Aspect Ratio)
  • Ação: Requisição HTTP
  • Ação: Gerenciar listas de distribuição
  • Ação: Redirecionar a um serviço
  • Ação: Definir variável
  • Ação: Executar script
  • Ação: Processar Comando
  • Ação: Registro de eventos
  • Expirando a sessão dos usuários do Builder
  • Como definir um tempo limite (timeout) para ações do Builder
  • Salvando entrada do usuário em variável
  • Como validar a entrada do usuário
  • Tipo de Conteúdo - Conteúdo Dinâmico
  • Criando um carrinho de compras usando o Builder
  • Como usar o tempo de inatividade de usuário

Inteligência Artificial

    PLN - Processamento de Linguagem Natural

    • Conceitos básicos para utilizar NLP e IA em chatbots
    • Importância de IA e NLP para chatbots
    • O que é intenção?
    • O que é uma entidade?
    • Boas Práticas para criação de exemplos em bases de conhecimento
    • Como configurar o DialogFlow como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar o Watson Assistant como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar LUIS como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como criar uma intenção
    • Como criar uma entidade
    • Treinando e publicando seu modelo de inteligência artificial
    • Como testar seu modelo de NLP
    • Boas práticas para criar um bom modelo de NLP
    • Importar modelo de NLP (intenções e entidades) pré-existente no BLiP
    • Como importar/exportar uma base de conhecimento
    • Como aprimorar meu modelo de inteligência artificial
    • Utilizando arquivos de teste para análise do modelo de IA
    • Como usar o Assistente de Conteúdo

Atendimento Humano

    BLiP Desk

    • Visão geral do BLiP Desk
    • Como ativar o BLiP Desk como um canal de atendimento
    • Como realizar um atendimento através do BLiP Desk
    • Utilizando variáveis nas respostas prontas do BLiP Desk
    • Gerenciando equipes de atendimento no BLiP Desk
    • Como definir regras de atendimento no BLiP Desk
    • Exemplos práticos de regras de atendimento
    • Habilitando o uso de emoji para o Desk
    • Descrição das métricas do BLiP Desk
    • Como filtrar um ticket por ID?
    • Como conectar a um canal de atendimento personalizado
    • Como configurar alertas de inatividade dos clientes no BLiP Desk
    • Definindo alerta para tempo de resposta de um atendente no BLiP Desk
    • Descrição dos status de agente no BLiP Desk
    • Descrição dos sinais de alerta para agentes do BLiP Desk
    • Configurando avisos sonoros e notificações no BLiP Desk
    • Integração customizada - Ferramentas de HelpDesks
    • Boas práticas ao definir regras de atendimento
    • Como verificar atendentes disponíveis por equipe
    • Como configurar horário de atendimento
    • Dominando e customizando o template de atendimento
    • Como funciona a distribuição de tickets?
    • Como fazer o download do histórico de um ticket
    • Como finalizar tickets?

    Live Agent - SalesForce

    • Configurando o atendimento via chat no Salesforce

Gestão

  • Como encontrar o identificador de um usuário
  • Como alterar o avatar (foto) do bot
  • Como marcar um contato como usuários de teste
  • Configurações avançadas do bot
  • Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot
  • Transcrição das conversas dos contatos
  • Gerenciando seu chatbot atráves do log

Métricas e Analytics

  • Descrição das métricas geradas pelo BLiP
  • Entendendo os diferentes tipos de mensagem do BLiP
  • O que são usuários únicos do BLiP
  • Integração com ferramentas de analytics
  • BLiP Analytics

    • Criando gráficos em um relatório customizado

    BotAnalytics

    • Integração BotAnalytics - Como enviar dados de um bot para o BotAnalytics?

    Chatbase

    • Integração Chatbase - Como enviar dados de um bot para um Chatbase?
    • Como ativar o tracking automático
    • Tratando eventos not_Handled no relatório SessionFlow do Chatbase

    Dashbot

    • Integração Dashbot - Como enviar dados de um bot para o Dashbot?

    RD Station

    • Integração RD Station - Enviando dados de um bot para o RD Station

    Webhook

    • Enviando dados do seu bot através de Webhooks

Retenção e Engajamento

  • Obtendo o número de usuários afetados por um broadcast
  • Como identificar usuários vindos de uma campanha (anúncio)

Router

  • Hierarquia (ou arquitetura) de bots e subbots
  • Criando um bot router com 3 subbots
  • Como recuperar informações de contatos em um subbot

API e SDKs

  • Facilitando a criação do seu chatbot através das extensões
  • Construção de bots através de SDKs ou API HTTP
  • Como encontrar a API-KEY do meu bot?
  • [HTTP] Criando um bot para receber feeds no Messenger
  • Criando um bot para busca de imagens no BING
  • Criando um chatbot 'currículo' usando API HTTP
  • SDK C# com suporte a .NET Core
  • [SDK C#] Criando uma lista de distribuição de conteúdo
  • [SDK C#] Armazenando o último acesso de um usuário
  • Agendando uma mensagem com a extensão scheduler
  • [SDK C#] Track de Usuários que utilizaram uma determinada funcionalidade
  • Texto rotativo com spintax

Geral

  • Central de Notificações
  • Política de violação de mensagens ativas do BLiP
  • Filtro de contatos por data e hora
  • Chatbots e a importância do contexto
  • Level Up

    • LevelUp 0 - Lançamento oficial do BLiP
    • LevelUp 1 - BLiP Desk
    • LevelUp 2 - BLiP Chat
    • LevelUp 3 - Checklist de IA
    • LevelUp 4 - BLiP Desk 2.0
    • LevelUp 5 - WhatsApp
    • LevelUp 6 - Templates, tags e biblioteca de variáveis
    • LevelUp 7 - Dialogflow
    • LevelUp 8 - BLiP Growth
    • LevelUp 9 - Marcos de 2018
    • LevelUp 10 - Ferramenta de Debug
    • LevelUp 11 - Comemoração de 1 ano + Case Mundiale
    • LevelUp 12 - BotAnalytics
    • LevelUp 13 - BLiP Ideas
    • LevelUp 14 - Metricas de Negócios
    • LevelUp 15 - Dashbot
    • LevelUp 16 - Agosto
    • LevelUp 17 - Boas Práticas no Builder
    • LevelUp 18 - Dominando o BLiP Desk
    • LevelUp 19 - Tire todas as suas dúvidas sobre o BLiP

Políticas

  • Política de Uso de Cookies
  • Política de Privacidade
  • Termos de uso e privacidade do BLiP

Privacidade e Segurança

  • BLiP e LGPD
  • Segurança da Informação
  • Política de upload de mídias no BLiP
  • Visão de Contratos

Como conectar sua própria aplicação pelas Configurações Avançadas

Para publicar seu bot no Facebook usando sua própria aplicação através das configurações avançadas você precisará de:

  • Aplicação previamente criada e analisada pelo Facebook.
  • PageId - Clique aqui para entender como criar um Facebook PageId
  • PageAccessToken - Token de acesso a sua página no Facebook

Se você precisa de ajuda para gerar um PageAccessToken clique aqui.

Se sua aplicação própria ainda na estiver configurada corretamente seguir os passos da Seção 1 e da Seção 2 para configurar. Caso contrário é só seguir os passos da Seção 3:

1. Configurando sua própria aplicação do Facebook para conectar via Configurações Avançadas

Importante: Para que sua aplicação funcione corretamente é preciso adicionar os produtos: Messenger e Webhooks em sua aplicação.

Produtos necesários na Aplicação


1.1) Configurações do Produto: Webhooks

Após adicionar o produto Webhooks, é necessário configurar quais eventos do Messenger serão enviados pelo Facebook. Para isto, no menu Webhooks, selecione a opção Page e clique em Subscribe to this Object. Preencha com os valores abaixo:

Url: ht​tps:​//messenger.gw.msging.net
Token: ze3jRmmaLU5KUTtUN

Configurações de eventos de Webhook


(Apenas se for utilizar Organização) Alteração de URL do Webhook

Após realizar a migração para Organização será necessário alterar a Url do Webhook sua aplicação do Facebook.Usar os valores abaixo:

Url: https://{IdOrganização}-messenger.gw.msging.net
Token: ze3jRmmaLU5KUTtUN

Nota: Lembre-se de substituir {IdOrganização} pelo valor correspondente.


1.2) Configurações do Produto: Messsenger

Após adicionar o produto Messenger, e de posse das duas informações abaixo, clique no menu Messenger → Configurações → Webhook e configure as informações Url de retorno de chamada e Verificar Token conforme imagem abaixo:

Url: ht​tps:​//messenger.gw.msging.net
Token: ze3jRmmaLU5KUTtUN

Configurando informações de url de retorno de chamada


(Apenas se for utilizar Organização) Alteração de URL do Messenger

Após realizar a migração para Organização será necessário alterar a Url de retorno de chamada em sua aplicação do Facebook. Acesse sua aplicação, clique no menu Messenger, entre em Configurações e altere as informações Url de retorno de chamada e Verificar Token, com os dados abaixo:

Url: https://{IdOrganização}-messenger.gw.msging.net
Token: ze3jRmmaLU5KUTtUN

Configurações da versão de eventos de Webhook

Nota: Lembre-se de substituir {IdOrganização} pelo valor correspondente.


Acessar Messenger → Configurações → Webhook → Controles de versão de campo do webhook .
Verificar se a versão dos webhooks selecionadas estão marcadas como v8.0. Faça as alterações se necessário, caso contrário sua aplicação pode apresentar instabilidades:

Configurações da versão de eventos de Webhook


2. Permissões necessárias pela aplicação do Facebook para conectar via Configurações Avançadas

Após a criação da aplicação do Facebook, você vai precisar solicitar algumas permissões específicas para que sua aplicação funcione corretamente junto ao BLiP. Para isto você deve ir em Análise do Aplicativo→Permissões e recursos e solicitar cada permissão separadamente:

Menu de Permisões da Aplicação

Segue a lista de permissões e o motivo do seu uso:

  • pages_messaging: Enviar e responder as messagens no Facebook Messenger automaticamente.
  • pages_user_gender: Os bots associados a aplicação podem enviar mensagens em vários idiomas. Essa permissão será usada para aplicar o pronome correto.
  • pages_user_locale: Os bots associados a aplicação podem enviar mensagens para pessoas em muitos países. Essa permissão pode ser usada para direcionar pessoas para bots que usam seus idiomas.
  • pages_user_timezone: Os bots associados a aplicação podem enviar notificações para o usuário usando Tags de mensagem. Essa permissão pode ser usada para evitar o envio de notificações em horários inconvenientes, como no meio da noite.

3. Publicando através de sua própria aplicação do Facebook via Configurações Avançadas

3.1) No portal, escolha o bot que deseja publicar, vá até a tela de Configurações Avançadas (clique aqui se você não sabe como chegar até a tela de Configurações Avançadas) e adicione os seguintes registros na tabela:

DomínioChaveValor
postmaster@messenger.gw.msging.netPageAccessTokenSEU_PAGE_ACCESS_TOKEN
postmaster@messenger.gw.msging.netPageIdSEU_PAGE_ID
postmaster@messenger.gw.msging.netisChannelActiveTrue

3.2) Envie uma mensagem para sua página no Facebook e teste se a mensagem chegou para o seu bot no BLiP.

Nota: O bot pode começar a responder em até 3 minutos.

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Áreas do BLiP

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