Descrição dos status de agente no BLiP Desk

Status de um atendente refere-se ao estado atual do mesmo na ferramenta BLiP Desk. Veja na lista abaixo os possíveis estados e o significado de cada um deles.

• Online: Agente encontra-se disponível para receber tickets de todas as equipes da qual faz parte.

• Em pausa / Invisível: Agente não se encontra disponível para atender ou receber novos tickets, porém é permitido que o mesmo continue conversando com clientes presentes em sua lista de chat atual. A diferença prática entre "Em pausa" e "Invisível" cabe ao supervisor, que interpretará tais dados nas telas de monitoramento e relatório.

• Offline: Agente indisponível, seja por não ter entrado no BLiP Desk ou por ter sido desconectado.