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›WhatsApp

Introdução

  • Visão geral da plataforma
  • Como criar um bot com o Builder do BLiP

Canais

    Apple Business Chat

    • Visão geral do canal Business Chat
    • Arquitetura do Business Chat
    • Funcionalidades do canal Business Chat
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Business Chat
    • Como publicar seu Chatbot no Business Chat
    • Como interagir com os usuários através do Business Chat
    • Acessando outros recursos do Business Chat

    BLiP Chat

    • O que é o BLiP Chat?
    • Tipos de conteúdo suportados pelo BLiP Chat
    • Customizações disponíveis no BLiP Chat
    • Tipos de autenticação dos usuários no BLiP Chat
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wix
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wordpress
    • Como adicionar um bot em um site utilizando o BLiP Chat?
    • Permitir envio de arquivos no BLiP Chat
    • Funcionalidades do BLiP Chat Widget
    • Customizando o BLiP Chat Widget através de CSS
    • Como adicionar um bot em um aplicativo Android utilizando o BLiP Chat?
    • Adicionando push notification no BLiP Chat Android
    • Como adicionar um bot em um aplicativo iOS utilizando o BLiP Chat?

    Email

    • Visão geral do canal Email
    • Arquitetura do canal de Email
    • Funcionalidades do canal Email
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Email
    • Como publicar seu Chatbot no email
    • Como interagir com os usuários através do email

    Google Assistant

    • Visão geral do Google Assistant
    • Funcionalidades do Google Assistant
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Google Assistant
    • Como publicar seu bot no Google Assistant
    • Enviando notificações com o Google Assistant

    Google RCS

    • Visão geral do Google RCS
    • Funcionalidades do Google RCS
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Google RCS
    • Como publicar seu Chatbot no Google RCS

    Google Business Messages

    • Visão geral do Business Messages
    • Arquitetura do Canal Google Business Messages
    • Benefícios do Google Business Messages
    • Como publicar seu Chatbot no Google Business Messages

    Messenger

    • Visão geral do Messenger
    • Arquitetura do canal do Messenger
    • Funcionalidades do canal Messenger
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Messenger
    • Como publicar seu Chatbot no Messenger
    • Como interagir com os usuários através do Messenger
    • Acessando outros recursos do Messenger
    • Como conectar sua própria aplicação através do Portal
    • Como conectar sua própria aplicação pelas Configurações Avançadas
    • Como adicionar tags nas mensagens (Message Tags)
    • Como enviar mensagens ativas do Messenger via Portal

    Microsoft Teams

    • Visão geral do Microsoft Teams
    • Funcionalidades do Microsoft Teams
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Microsoft Teams
    • Como publicar seu bot no Microsoft Teams

    Telegram

    • Visão geral do canal Telegram
    • Arquitetura do canal Telegram
    • Conteúdos disponíveis no canal Telegram
    • Publicando seu bot no canal Telegram
    • Como interagir com os usuários através do Telegram

    WhatsApp

    • Visão geral do canal WhatsApp
    • Arquitetura do canal WhatsApp
    • Funcionalidades do canal WhatsApp
    • Conteúdos suportados no canal WhatsApp
    • Publicando seu bot no canal WhatsApp
    • Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp
    • Como interagir com os usuários através do WhatsApp
    • Criando uma solução de atendimento humano no WhatsApp
    • Enviar notificações WhatsApp via API do BLiP
    • Como enviar notificações WhatsApp via Portal
    • Como enviar notificações através de respostas prontas do BLiP Desk
    • Como gerenciar uma lista de distribuição para enviar notificações WhatsApp
    • Como salvar o número do WhatsApp de um contato
    • Qualidade do contato no WhatsApp
    • Política de Escalação Humana no WhatsApp Business
    • Como buscar informações de uma WABA fora do Business Manager da Take
    • Mensagens duplicadas no WhatsApp

    Workplace

    • O que é o Workplace?
    • Visão geral do canal Workplace
    • Funcionalidades do canal Workplace
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace - Integrações Personalizadas
    • Como interagir com os usuários através do Workplace
    • Acessando outros recursos do Workplace

Builder

  • Visão geral do Builder
  • O que são blocos de controle (Início e Exceção)
  • O que é um bloco de conteúdo
  • O que é um bloco de atendimento
  • Ação: Como utilizar o Ctrl+Z no Builder
  • Visão geral dos tipos de conteúdo
  • Visão geral das variáveis
  • Visão geral das condições de saída
  • Visão geral das ações
  • Como utilizar a ferramenta de debug do Builder
  • Definindo ações globais no Builder
  • Criando ações condicionais
  • Importando o fluxo de um bot no Builder
  • O que é um Weblink?
  • O que são listas de distribuição
  • Salvando informações de um usuário
  • Criando um elemento web através de um weblink no BLiP Chat
  • Verificar se existe atendente disponível no Builder
  • Enviando email pelo bot através do Builder
  • Proporção de exibição de imagens (Aspect Ratio)
  • Ação: Requisição HTTP
  • Ação: Gerenciar listas de distribuição
  • Ação: Redirecionar a um serviço
  • Ação: Definir variável
  • Ação: Executar script
  • Ação: Processar Comando
  • Ação: Registro de eventos
  • Expirando a sessão dos usuários do Builder
  • Como definir um tempo limite (timeout) para ações do Builder
  • Salvando entrada do usuário em variável
  • Como validar a entrada do usuário
  • Tipo de Conteúdo - Conteúdo Dinâmico
  • Criando um carrinho de compras usando o Builder
  • Como usar o tempo de inatividade de usuário

Inteligência Artificial

    PLN - Processamento de Linguagem Natural

    • Conceitos básicos para utilizar NLP e IA em chatbots
    • Importância de IA e NLP para chatbots
    • O que é intenção?
    • O que é uma entidade?
    • Boas Práticas para criação de exemplos em bases de conhecimento
    • Como configurar o DialogFlow como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar o Watson Assistant como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar LUIS como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como criar uma intenção
    • Como criar uma entidade
    • Treinando e publicando seu modelo de inteligência artificial
    • Como testar seu modelo de NLP
    • Boas práticas para criar um bom modelo de NLP
    • Importar modelo de NLP (intenções e entidades) pré-existente no BLiP
    • Como importar/exportar uma base de conhecimento
    • Como aprimorar meu modelo de inteligência artificial
    • Utilizando arquivos de teste para análise do modelo de IA
    • Como usar o Assistente de Conteúdo

Atendimento Humano

    BLiP Desk

    • Visão geral do BLiP Desk
    • Como ativar o BLiP Desk como um canal de atendimento
    • Como realizar um atendimento através do BLiP Desk
    • Utilizando variáveis nas respostas prontas do BLiP Desk
    • Gerenciando equipes de atendimento no BLiP Desk
    • Como definir regras de atendimento no BLiP Desk
    • Exemplos práticos de regras de atendimento
    • Habilitando o uso de emoji para o Desk
    • Descrição das métricas do BLiP Desk
    • Como filtrar um ticket por ID?
    • Como conectar a um canal de atendimento personalizado
    • Como configurar alertas de inatividade dos clientes no BLiP Desk
    • Definindo alerta para tempo de resposta de um atendente no BLiP Desk
    • Descrição dos status de agente no BLiP Desk
    • Descrição dos sinais de alerta para agentes do BLiP Desk
    • Configurando avisos sonoros e notificações no BLiP Desk
    • Integração customizada - Ferramentas de HelpDesks
    • Boas práticas ao definir regras de atendimento
    • Como verificar atendentes disponíveis por equipe
    • Como configurar horário de atendimento
    • Dominando e customizando o template de atendimento
    • Como funciona a distribuição de tickets?
    • Como fazer o download do histórico de um ticket
    • Como finalizar tickets?

    Live Agent - SalesForce

    • Configurando o atendimento via chat no Salesforce

Gestão

  • Como encontrar o identificador de um usuário
  • Como alterar o avatar (foto) do bot
  • Como marcar um contato como usuários de teste
  • Configurações avançadas do bot
  • Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot
  • Transcrição das conversas dos contatos
  • Gerenciando seu chatbot atráves do log

Métricas e Analytics

  • Descrição das métricas geradas pelo BLiP
  • Entendendo os diferentes tipos de mensagem do BLiP
  • O que são usuários únicos do BLiP
  • Integração com ferramentas de analytics
  • BLiP Analytics

    • Criando gráficos em um relatório customizado

    BotAnalytics

    • Integração BotAnalytics - Como enviar dados de um bot para o BotAnalytics?

    Chatbase

    • Integração Chatbase - Como enviar dados de um bot para um Chatbase?
    • Como ativar o tracking automático
    • Tratando eventos not_Handled no relatório SessionFlow do Chatbase

    Dashbot

    • Integração Dashbot - Como enviar dados de um bot para o Dashbot?

    RD Station

    • Integração RD Station - Enviando dados de um bot para o RD Station

    Webhook

    • Enviando dados do seu bot através de Webhooks

Retenção e Engajamento

  • Obtendo o número de usuários afetados por um broadcast
  • Como identificar usuários vindos de uma campanha (anúncio)

Router

  • Hierarquia (ou arquitetura) de bots e subbots
  • Criando um bot router com 3 subbots
  • Como recuperar informações de contatos em um subbot

API e SDKs

  • Facilitando a criação do seu chatbot através das extensões
  • Construção de bots através de SDKs ou API HTTP
  • Como encontrar a API-KEY do meu bot?
  • [HTTP] Criando um bot para receber feeds no Messenger
  • Criando um bot para busca de imagens no BING
  • Criando um chatbot 'currículo' usando API HTTP
  • SDK C# com suporte a .NET Core
  • [SDK C#] Criando uma lista de distribuição de conteúdo
  • [SDK C#] Armazenando o último acesso de um usuário
  • Agendando uma mensagem com a extensão scheduler
  • [SDK C#] Track de Usuários que utilizaram uma determinada funcionalidade
  • Texto rotativo com spintax

Geral

  • Central de Notificações
  • Política de violação de mensagens ativas do BLiP
  • Filtro de contatos por data e hora
  • Chatbots e a importância do contexto
  • Level Up

    • LevelUp 0 - Lançamento oficial do BLiP
    • LevelUp 1 - BLiP Desk
    • LevelUp 2 - BLiP Chat
    • LevelUp 3 - Checklist de IA
    • LevelUp 4 - BLiP Desk 2.0
    • LevelUp 5 - WhatsApp
    • LevelUp 6 - Templates, tags e biblioteca de variáveis
    • LevelUp 7 - Dialogflow
    • LevelUp 8 - BLiP Growth
    • LevelUp 9 - Marcos de 2018
    • LevelUp 10 - Ferramenta de Debug
    • LevelUp 11 - Comemoração de 1 ano + Case Mundiale
    • LevelUp 12 - BotAnalytics
    • LevelUp 13 - BLiP Ideas
    • LevelUp 14 - Metricas de Negócios
    • LevelUp 15 - Dashbot
    • LevelUp 16 - Agosto
    • LevelUp 17 - Boas Práticas no Builder
    • LevelUp 18 - Dominando o BLiP Desk
    • LevelUp 19 - Tire todas as suas dúvidas sobre o BLiP

Políticas

  • Política de Uso de Cookies
  • Política de Privacidade
  • Termos de uso e privacidade do BLiP

Privacidade e Segurança

  • BLiP e LGPD
  • Segurança da Informação
  • Política de upload de mídias no BLiP
  • Visão de Contratos

Conteúdos suportados no canal WhatsApp

Veja abaixo todos os tipos de conteúdos disponíveis na integração entre o BLiP e o WhatsApp. Para mais informações sobre os tipos de conteúdos presentes no BLiP, acesse a sessão de tipos de conteúdos na documentação.

Texto

O texto simples é a base de qualquer experiência no WhatsApp e é uma das ferramentas mais importantes ao seu dispor caso sua meta seja criar uma experiência de conversa. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#plain-text.

Exemplo de texto

Áudio

Envia uma mensagem com conteúdo do tipo áudio para o usuário. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#audio.

Arquivos: audios

Documento/Arquivo

Envia uma mensagem com um conteúdo do tipo documento para o usuário — PDF, por exemplo. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#document-files.

Exemplo de Weblink

Imagens

Envia uma mensagem de imagem para o usuário. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#images.

Arquivos: Imagens

Vídeo

Envia uma mensagem com conteúdo do tipo vídeo para o usuário. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#audio.

Arquivos: videos

Enviar localização

Envia uma mensagem com um mapa que aponta uma determinada localização geográfica para o usuário. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#send-location.

Mapa para localização

Web Link

Este recurso permite o envio de um link para uma página da Web para um cliente, incluindo metadados, como o título do link, a descrição e uma imagem em miniatura. Para mais informações acesse https://docs.blip.ai/#web-link. Exemplo de Weblink

Call to Action e Quick Reply

Este recurso permite o envio de mensagens de texto, imagem, documentos e vídeos juntamente com botões de ação (Ir para um site ou ligar para um número) ou quick replies (respostas rápidas predefinidas). Este tipo de conteúdo precisa ser enviado via conteúdo dinâmico através do uso de Message Templates.

Exemplo de botão

Exemplo de botão com call to action

← Funcionalidades do canal WhatsAppPublicando seu bot no canal WhatsApp →

Áreas do BLiP

Atendimento HumanoBuilderCanaisIntegraçõesInteligência ArtificialMétricas e AnalyticsRetenção e Engajamento

Recursos

API ReferenceChangelogFaqGithubStatusTemplates de ChatbotTipos de conteúdo

Cursos

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Comunidade

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