Política de violação de mensagens ativas do BLiP

Visando dar uma boa experiência aos usuários, alguns canais de mensageria, como Facebook Messenger e WhatsApp por exemplo, impõem regras rígidas no envio de mensagens. Todas as regras definidas por cada canal são divulgadas através de documentos chamados de Políticas de Privacidade. O não cumprimento dessas regras pode acarretar em punições (por parte dos canais) que vão desde uma simples advertência até a suspensão do bot.

Em resumo, essas políticas dizem que empresas e desenvolvedores que usam esses canais para construção de bots, têm até 24 horas para responder a uma mensagem enviada por um usuário. O limite de 24 horas será reiniciado sempre que um usuário enviar uma mensagem ao bot. Essa regra é comumente conhecida como Janela de Mensagem de 24 horas. Pensando em facilitar o processo de gestão dos bots, o BLiP criou dois conceitos de mensagens: as Mensagens de Resposta e Mensagens Ativas.

Mensagens de Respostas

São as mensagens enviadas pelo bot, em até 24 horas, após o recebimento de uma mensagem do cliente. Todas as mensagens definidas nos blocos de conteúdo do Builder são mensagens de resposta.

Mensagens ativas

São as mensagens enviadas pelo bot, depois de 24 horas, após o recebimento de uma mensagem do cliente. Mensagens ativas podem ser tarifadas e devem ser enviadas seguindo algumas regras específicas por canal.

Mensagens ativas no WhatsApp

Devem ser enviadas através de Messages Templates (ou modelos de mensagens) previamente aprovados pelo WhatsApp (Mensagens ativas no WhatsApp possuem tarifação).

Mensagens ativas no Facebook Messenger

Devem ser enviadas através da Ferramenta Agendador (agendamento de mensagens) do módulo de Growth. Por padrão, o Agendador já adiciona os parâmetros especiais que identificam uma mensagem ativa, conforme solicitado pelo Facebook.

Alerta de violação da Política de mensagens ativas do BLiP

Para reduzir as chances de que um bot seja punido por violar as políticas de mensagens ativas, o BLiP envia um email de alerta para o criador do bot informando que a política foi violada. Esse é apenas um alerta para que você fique atento e não cometa o erro novamente.

É muito comum violar a política de mensagens ativas em bots que possuem atendimento humano. Nesses casos, se um ticket de atendimento ficar em aberto por mais de 24 horas e o atendente enviar alguma mensagem para o cliente, uma mensagem de resposta será enviada após o tempo limite, acarretando assim na violação da política.

[1] Veja todos os detalhes da política de privacidade do Messenger
[2] Veja todos os detalhes da política de privacidade do WhatsApp