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  • API Reference
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Introdução

  • Visão geral da plataforma
  • Como criar um bot com o Builder do BLiP

Canais

    Apple Business Chat

    • Visão geral do canal Business Chat
    • Arquitetura do Business Chat
    • Funcionalidades do canal Business Chat
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Business Chat
    • Como publicar seu Chatbot no Business Chat
    • Como interagir com os usuários através do Business Chat
    • Acessando outros recursos do Business Chat

    BLiP Chat

    • O que é o BLiP Chat?
    • Tipos de conteúdo suportados pelo BLiP Chat
    • Customizações disponíveis no BLiP Chat
    • Tipos de autenticação dos usuários no BLiP Chat
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wix
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wordpress
    • Como adicionar um bot em um site utilizando o BLiP Chat?
    • Permitir envio de arquivos no BLiP Chat
    • Funcionalidades do BLiP Chat Widget
    • Customizando o BLiP Chat Widget através de CSS
    • Como adicionar um bot em um aplicativo Android utilizando o BLiP Chat?
    • Adicionando push notification no BLiP Chat Android
    • Como adicionar um bot em um aplicativo iOS utilizando o BLiP Chat?

    Email

    • Visão geral do canal Email
    • Arquitetura do canal de Email
    • Funcionalidades do canal Email
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Email
    • Como publicar seu Chatbot no email
    • Como interagir com os usuários através do email

    Google Assistant

    • Visão geral do Google Assistant
    • Funcionalidades do Google Assistant
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Google Assistant
    • Como publicar seu bot no Google Assistant
    • Enviando notificações com o Google Assistant

    Google RCS

    • Visão geral do Google RCS
    • Funcionalidades do Google RCS
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Google RCS
    • Como publicar seu Chatbot no Google RCS

    Google Business Messages

    • Visão geral do Business Messages
    • Arquitetura do Canal Google Business Messages
    • Benefícios do Google Business Messages
    • Como publicar seu Chatbot no Google Business Messages

    Messenger

    • Visão geral do Messenger
    • Arquitetura do canal do Messenger
    • Funcionalidades do canal Messenger
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Messenger
    • Como publicar seu Chatbot no Messenger
    • Como interagir com os usuários através do Messenger
    • Acessando outros recursos do Messenger
    • Como conectar sua própria aplicação através do Portal
    • Como conectar sua própria aplicação pelas Configurações Avançadas
    • Como adicionar tags nas mensagens (Message Tags)
    • Como enviar mensagens ativas do Messenger via Portal

    Microsoft Teams

    • Visão geral do Microsoft Teams
    • Funcionalidades do Microsoft Teams
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Microsoft Teams
    • Como publicar seu bot no Microsoft Teams

    Telegram

    • Visão geral do canal Telegram
    • Arquitetura do canal Telegram
    • Conteúdos disponíveis no canal Telegram
    • Publicando seu bot no canal Telegram
    • Como interagir com os usuários através do Telegram

    WhatsApp

    • Visão geral do canal WhatsApp
    • Arquitetura do canal WhatsApp
    • Funcionalidades do canal WhatsApp
    • Conteúdos suportados no canal WhatsApp
    • Publicando seu bot no canal WhatsApp
    • Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp
    • Como interagir com os usuários através do WhatsApp
    • Criando uma solução de atendimento humano no WhatsApp
    • Enviar notificações WhatsApp via API do BLiP
    • Como enviar notificações WhatsApp via Portal
    • Como enviar notificações através de respostas prontas do BLiP Desk
    • Como gerenciar uma lista de distribuição para enviar notificações WhatsApp
    • Como salvar o número do WhatsApp de um contato
    • Qualidade do contato no WhatsApp
    • Política de Escalação Humana no WhatsApp Business
    • Como buscar informações de uma WABA fora do Business Manager da Take
    • Mensagens duplicadas no WhatsApp

    Workplace

    • O que é o Workplace?
    • Visão geral do canal Workplace
    • Funcionalidades do canal Workplace
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace - Integrações Personalizadas
    • Como interagir com os usuários através do Workplace
    • Acessando outros recursos do Workplace

Builder

  • Visão geral do Builder
  • O que são blocos de controle (Início e Exceção)
  • O que é um bloco de conteúdo
  • O que é um bloco de atendimento
  • Ação: Como utilizar o Ctrl+Z no Builder
  • Visão geral dos tipos de conteúdo
  • Visão geral das variáveis
  • Visão geral das condições de saída
  • Visão geral das ações
  • Como utilizar a ferramenta de debug do Builder
  • Definindo ações globais no Builder
  • Criando ações condicionais
  • Importando o fluxo de um bot no Builder
  • O que é um Weblink?
  • O que são listas de distribuição
  • Salvando informações de um usuário
  • Criando um elemento web através de um weblink no BLiP Chat
  • Verificar se existe atendente disponível no Builder
  • Enviando email pelo bot através do Builder
  • Proporção de exibição de imagens (Aspect Ratio)
  • Ação: Requisição HTTP
  • Ação: Gerenciar listas de distribuição
  • Ação: Redirecionar a um serviço
  • Ação: Definir variável
  • Ação: Executar script
  • Ação: Processar Comando
  • Ação: Registro de eventos
  • Expirando a sessão dos usuários do Builder
  • Como definir um tempo limite (timeout) para ações do Builder
  • Salvando entrada do usuário em variável
  • Como validar a entrada do usuário
  • Tipo de Conteúdo - Conteúdo Dinâmico
  • Criando um carrinho de compras usando o Builder
  • Como usar o tempo de inatividade de usuário

Inteligência Artificial

    PLN - Processamento de Linguagem Natural

    • Conceitos básicos para utilizar NLP e IA em chatbots
    • Importância de IA e NLP para chatbots
    • O que é intenção?
    • O que é uma entidade?
    • Boas Práticas para criação de exemplos em bases de conhecimento
    • Como configurar o DialogFlow como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar o Watson Assistant como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar LUIS como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como criar uma intenção
    • Como criar uma entidade
    • Treinando e publicando seu modelo de inteligência artificial
    • Como testar seu modelo de NLP
    • Boas práticas para criar um bom modelo de NLP
    • Importar modelo de NLP (intenções e entidades) pré-existente no BLiP
    • Como importar/exportar uma base de conhecimento
    • Como aprimorar meu modelo de inteligência artificial
    • Utilizando arquivos de teste para análise do modelo de IA
    • Como usar o Assistente de Conteúdo

Atendimento Humano

    BLiP Desk

    • Visão geral do BLiP Desk
    • Como ativar o BLiP Desk como um canal de atendimento
    • Como realizar um atendimento através do BLiP Desk
    • Utilizando variáveis nas respostas prontas do BLiP Desk
    • Gerenciando equipes de atendimento no BLiP Desk
    • Como definir regras de atendimento no BLiP Desk
    • Exemplos práticos de regras de atendimento
    • Habilitando o uso de emoji para o Desk
    • Descrição das métricas do BLiP Desk
    • Como filtrar um ticket por ID?
    • Como conectar a um canal de atendimento personalizado
    • Como configurar alertas de inatividade dos clientes no BLiP Desk
    • Definindo alerta para tempo de resposta de um atendente no BLiP Desk
    • Descrição dos status de agente no BLiP Desk
    • Descrição dos sinais de alerta para agentes do BLiP Desk
    • Configurando avisos sonoros e notificações no BLiP Desk
    • Integração customizada - Ferramentas de HelpDesks
    • Boas práticas ao definir regras de atendimento
    • Como verificar atendentes disponíveis por equipe
    • Como configurar horário de atendimento
    • Dominando e customizando o template de atendimento
    • Como funciona a distribuição de tickets?
    • Como fazer o download do histórico de um ticket
    • Como finalizar tickets?

    Live Agent - SalesForce

    • Configurando o atendimento via chat no Salesforce

Gestão

  • Como encontrar o identificador de um usuário
  • Como alterar o avatar (foto) do bot
  • Como marcar um contato como usuários de teste
  • Configurações avançadas do bot
  • Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot
  • Transcrição das conversas dos contatos
  • Gerenciando seu chatbot atráves do log

Métricas e Analytics

  • Descrição das métricas geradas pelo BLiP
  • Entendendo os diferentes tipos de mensagem do BLiP
  • O que são usuários únicos do BLiP
  • Integração com ferramentas de analytics
  • BLiP Analytics

    • Criando gráficos em um relatório customizado

    BotAnalytics

    • Integração BotAnalytics - Como enviar dados de um bot para o BotAnalytics?

    Chatbase

    • Integração Chatbase - Como enviar dados de um bot para um Chatbase?
    • Como ativar o tracking automático
    • Tratando eventos not_Handled no relatório SessionFlow do Chatbase

    Dashbot

    • Integração Dashbot - Como enviar dados de um bot para o Dashbot?

    RD Station

    • Integração RD Station - Enviando dados de um bot para o RD Station

    Webhook

    • Enviando dados do seu bot através de Webhooks

Retenção e Engajamento

  • Obtendo o número de usuários afetados por um broadcast
  • Como identificar usuários vindos de uma campanha (anúncio)

Router

  • Hierarquia (ou arquitetura) de bots e subbots
  • Criando um bot router com 3 subbots
  • Como recuperar informações de contatos em um subbot

API e SDKs

  • Facilitando a criação do seu chatbot através das extensões
  • Construção de bots através de SDKs ou API HTTP
  • Como encontrar a API-KEY do meu bot?
  • [HTTP] Criando um bot para receber feeds no Messenger
  • Criando um bot para busca de imagens no BING
  • Criando um chatbot 'currículo' usando API HTTP
  • SDK C# com suporte a .NET Core
  • [SDK C#] Criando uma lista de distribuição de conteúdo
  • [SDK C#] Armazenando o último acesso de um usuário
  • Agendando uma mensagem com a extensão scheduler
  • [SDK C#] Track de Usuários que utilizaram uma determinada funcionalidade
  • Texto rotativo com spintax

Geral

  • Central de Notificações
  • Política de violação de mensagens ativas do BLiP
  • Filtro de contatos por data e hora
  • Chatbots e a importância do contexto
  • Level Up

    • LevelUp 0 - Lançamento oficial do BLiP
    • LevelUp 1 - BLiP Desk
    • LevelUp 2 - BLiP Chat
    • LevelUp 3 - Checklist de IA
    • LevelUp 4 - BLiP Desk 2.0
    • LevelUp 5 - WhatsApp
    • LevelUp 6 - Templates, tags e biblioteca de variáveis
    • LevelUp 7 - Dialogflow
    • LevelUp 8 - BLiP Growth
    • LevelUp 9 - Marcos de 2018
    • LevelUp 10 - Ferramenta de Debug
    • LevelUp 11 - Comemoração de 1 ano + Case Mundiale
    • LevelUp 12 - BotAnalytics
    • LevelUp 13 - BLiP Ideas
    • LevelUp 14 - Metricas de Negócios
    • LevelUp 15 - Dashbot
    • LevelUp 16 - Agosto
    • LevelUp 17 - Boas Práticas no Builder
    • LevelUp 18 - Dominando o BLiP Desk
    • LevelUp 19 - Tire todas as suas dúvidas sobre o BLiP

Políticas

  • Política de Uso de Cookies
  • Política de Privacidade
  • Termos de uso e privacidade do BLiP

Privacidade e Segurança

  • BLiP e LGPD
  • Segurança da Informação
  • Política de upload de mídias no BLiP
  • Visão de Contratos

Termos de uso e privacidade do BLiP

Última modificação: 21 de setembro de 2018

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao clicar no botão que indica a sua aceitação, você declara que está de acordo com este Termo e com o uso da plataforma. Se você utilizar a plataforma de uma organização, você concorda com este Termo em nome dessa organização e declara que tem autoridade para fazê-lo. Nesse caso, os pronomes "você" e "seu" se referirão à citada organização. Você também declara, neste ato, possuir os necessários poderes para assumir as declarações previstas neste Termo.

2. ALTERAÇÕES AOS TERMOS DE USO

O BLiP pode alterar este Termo a qualquer momento seja para refletir alterações da legislação aplicável ou atualizações, ou para incorporar novas funcionalidades. Quaisquer alterações serão inseridas no local em que tais termos aparecerem. Se você não concordar com alguma alteração feita neste Termo, deverá deixar de usá-lo. Ao continuar utilizando a plataforma, você expressa a sua concordância em vincular-se aos termos atualizados.

3. PRIVACIDADE

Durante o uso da plataforma, você poderá ser solicitado a fornecer dados pessoais, entretanto antes de iniciar o uso da plataforma você será solicitado a declarar que concorda em fornecer tais dados, e também com a nossa Política de Privacidade e com o tratamento que daremos às suas informações. A nossa política de retenção de dados passa por constantes implementações visando atender as disposições da legislação brasileira de proteção de dados, inclusive a Lei 12.965/14 (Marco Civil da Internet). Os dados pessoais são coletados para possibilitar a utilização do BLiP e direcionar melhorias e evoluções na plataforma, bem como para realizar comunicações autorizadas pelo titular dos dados sobre informações da plataforma, e não são compartilhados com terceiros.

4. PREFERÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO

Ao usar o BLiP, você consente em receber comunicações eletrônicas relacionadas à sua conta. Essas comunicações podem envolver o envio de emails ao endereço de email fornecido na inscrição ou o envio de comunicações sobre o BLiP na página "Minha Conta" e incluem notificações sobre a sua conta (por exemplo, autorizações de pagamento, mudanças de senha ou forma de pagamento, emails de confirmação e outras informações sobre o andamento de projetos de chatbots) e são parte do seu relacionamento com o BLiP. Você concorda que quaisquer avisos, consentimentos, divulgações ou outras comunicações enviadas pelo BLiP a você eletronicamente satisfazem os requisitos de comunicações legais. Você deve manter cópias físicas ou eletrônicas das comunicações eletrônicas. Você também concorda em receber outras comunicações, incluindo comunicados sobre novos recursos, ofertas especiais, anúncios promocionais e pesquisas de satisfação por email ou outros métodos. Se você desejar não mais receber comunicações, você poderá se descadastrar no link existente nos e-mails enviados a você pelo BLiP.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL DO BLiP

Nem este Termo nem o uso da plataforma transfere a você a propriedade intelectual da plataforma ou do conteúdo que você acessa pelo Blip (além do seu Conteúdo). Este Termo não lhe outorga nenhum direito de usar as marcas registradas ou outros elementos distintivos do BLiP. O uso indevido e desautorizado das marcas registradas ou outros elementos distintivos do BLiP pode acarretar na suspensão ou encerramento da sua utilização do site ou da plataforma e gera o dever de indenizar a TAKE por danos morais e por perdas.

6. CONTEÚDO DE USUÁRIOS

  • Cadastro Você declara e garante que todas as informações disponibilizadas para o cadastro e utilização da plataforma são verdadeiras, exatas e completas, obrigando-se a comunicar ao BLiP qualquer alteração em tais dados, em até 24 (vinte e quatro) horas da efetivação das alterações.

  • Conteúdo de Usuários Você é responsável por seu próprio conteúdo e deve garantir que detém todos os direitos e autorizações necessários para utilizar o Conteúdo em relação à plataforma. A TAKE nem o BLiP são responsáveis por nenhuma medida que você venha a adotar a respeito do seu Conteúdo, incluindo o seu compartilhamento público. Não use nenhum conteúdo na plataforma a menos que tenha obtido a prévia autorização do proprietário desse conteúdo ou, de outra forma, seja autorizado por lei a fazê-lo. Não permitimos que alguns conteúdos sejam abordados na plataforma. Ao utilizar a nossa plataforma, você concorda com a nossa Política de Conteúdo.

  • Análise de Conteúdo Você reconhece que, para garantir a observância das obrigações legais, o BLiP pode precisar analisar determinados conteúdos submetidos à plataforma para determinar se são ilegais ou infringem este Termo (como no caso de nos relatarem algum conteúdo ilegal). Podemos também alterar, impedir o acesso, excluir ou nos recusarmos a exibir conteúdo que acreditarmos infringir a lei ou este Termo. Sem prejuízo do exposto, o BLiP não tem, de outra forma, obrigação de monitorar ou analisar qualquer conteúdo submetido à plataforma.

7. USOS ACEITÁVEIS

  • Observância Legal Você deve usar a plataforma exclusivamente em observância à lei aplicável e apenas nos termos por ela permitidos.

  • Suas Responsabilidades Você é responsável por sua conduta, seu Conteúdo e suas comunicações com os outros enquanto usa a plataforma. Ao utilizar o Blip, você deve cumprir com os seguintes requisitos:
    (a) Você não pode fazer mal uso da nossa plataforma, interferindo em sua operação normal ou tentando acessá-lo por outro método que não seja pelas interfaces e instruções que fornecemos;
    (b) Você não pode se esquivar de qualquer limitação imposta à sua conta pelo BLiP (como abrir uma nova conta para conduzir uma pesquisa que tenhamos encerrado por violação do Termo);
    (c) Você não pode investigar, escanear ou testar a vulnerabilidade de nenhum sistema ou rede do BLiP;
    (d) Você não pode realizar engenharia reversa do Blip ou tentar fazer isto;
    (e) Você não pode transmitir nenhum vírus, malware ou outros tipos de software ilícitos, nem links a esse tipo de software, através da nossa plataforma;
    (f) Você não pode usar a plataforma para infringir os direitos de propriedade intelectual da TAKE, do BLiP, ou de terceiro, tampouco para realizar atividades ilícitas.

8. GERENCIAMENTO DA CONTA

  • Mantenha sua Senha em Segurança Você deve criar uma conta para o uso do BLiP. Você é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar essa conta. Você, e não o BLiP, é responsável por qualquer atividade realizada em sua conta (que não sejam as atividades pelas quais o BLiP for diretamente responsável) quer você tenha ou não autorizado essas atividades. Se você ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificá-lo imediatamente ao BLiP. As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada por apenas pela pessoa autorizada.

  • Faça back-ups Você é responsável por manter, proteger e fazer backups de seu Conteúdo. O BLiP não será responsável por nenhuma falha no armazenamento, pela perda ou corrupção do seu Conteúdo.

9. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DO PROVIMENTO DA PLATAFORMA

  • Pela BLiP O BLiP pode limitar, suspender ou deixar de prover a plataforma se você não cumprir com este Termo ou se usar a plataforma de forma a gerar uma responsabilidade legal. A TAKE ou o BLiP também poderá suspender o licenciamento da plataforma se houver a suspeita de má conduta adotada por você. Se suspendermos ou encerrarmos o provimento da plataforma para você, nos esforçaremos para notificar-lhe antecipadamente para que você possa exportar uma cópia de seu conteúdo da plataforma.

  • Medidas Adicionais Se houver infração a este Termo de forma contínua e ofensiva, o BLiP poderá adotar medidas para impedir que você continue utilizando a plataforma, bloqueando, inclusive, seu endereço IP.

10. ALTERAÇÕES NO USO DA PLATAFORMA

O BLiP realiza constantes alterações e melhorias na plataforma. Podemos adicionar, alterar ou remover a funcionalidade da plataforma a qualquer momento sem prévia notificação. O BLiP também pode limitar, suspender ou interromper a plataforma a seu exclusivo critério. Caso o BLiP interrompa sua conta, lhe enviaremos uma notificação com uma antecedência razoável para permitir que você exporte uma cópia do seu Conteúdo da Plataforma.

11. RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

  • Renúncias Embora a plataforma esteja sempre online, é possível que haja indisponibilidade periódica por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTE TERMO E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A PLATAFORMA É PROVIDA "TAL COMO SE APRESENTA", E NEM O BLiP NEM A TAKE NÃO PRESTAM NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DO PROVIMENTO.

  • Exclusão de Responsabilidade NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O BLiP, SEUS EXECUTIVOS, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, EMERGENCIAIS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE USO E PERDA DE DADOS, RESULTANTES DE OU RELACIONADOS AO PROVIMENTO DA PLATAFORMA E ESTE TERMO, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO QUE O BLiP TENHA SIDO ADVERTIDO DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO QUE UM RECURSO NÃO CUMPRA COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.

12. DISPOSIÇÕES ADICIONAIS

Acordo Integral. Este Termo (incluindo eventuais Termos Adicionais) constitui o acordo integral entre você e o BLiP e sobrepõe-se a quaisquer outros acordos, termos e condições prévios ou contemporâneos, escritos ou orais, relativos a seu objeto. Quaisquer termos e condições que constarem de um pedido de compra ou documento semelhante emitido por você não são aplicáveis ao provimento da plataforma, não prevalecem sobre este Termo, não fazem parte dele e são nulos.

Partes Contratantes Independentes. O relacionamento entre você e a TAKE (proprietária do BLiP) é o de partes contratantes independentes, e não de sócios legais, funcionários ou agentes da outra parte.

Ausência de Renúncia. O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista neste Termo ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.

Prevalência. Se surgir qualquer conflito, os Termos Adicionais prevalecem sobre este Termo em relação à plataforma aos quais os Termos Adicionais sejam aplicáveis.

Individualidade. Se qualquer disposição deste Termo for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.

Foro: Fica eleito pelas PARTES, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, o foro de Belo Horizonte/MG, como o único competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsia oriundas deste Termo.

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Áreas do BLiP

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Recursos

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