Descrição dos sinais de alerta para agentes do BLiP Desk
Durante qualquer atendimento, o BLiP Desk fornece diferentes alertas para otimizar o trabalho dos atendentes. Esses alertas aparecem em momentos e locais estratégicos para facilitar a percepção e o entendimento de eventos importantes. Veja na lista abaixo todos os alertas fornecidos pelo BLiP Desk e o significado de cada um deles
Tickets na fila
O BLiP Desk apresenta, no canto superior esquerdo, qual a soma de tickets aguardando atendimento em todas as equipes que o atendente faz parte.
Novo ticket
Tickets que acabaram de ser atribuídos a um atendente e estão à espera da primeira resposta do atendente, possuem uma marcação azul com a palavra "Novo".
Novas mensagens
Todos os tickets que possuem mensagens não lidas pelo atendente recebem um alerta azul com a indicação do número de novas mensagens.
Finalização / Fechamento de um ticket
Durante a finalização de um ticket o atendente é alertado sobre a adição (opcional) de tags ao ticket. A imagem abaixo ilustra o alerta nesse cenário.
Transferência de um ticket
Durante a transferência de um ticket o atendente é alertado sobre a necessidade de escolher qual equipe receberá aquele cliente. O alerta de transferência exibe ainda quantos atendentes estão disponíveis para atendimento em cada uma das equipes. Veja um exemplo do alerta na imagem abaixo.
Incentivo para novo atendimento
Durante a finalização de um ticket, caso existam outros tickets na fila o agente é incentivado a realizar um novo atendimento. Este alerta também é disparado quando o atendente fica por mais de 5 minutos sem interagir no BLiP Desk.
Lentidão no tempo de resposta do atendente
O BLiP Desk fornece um alerta vermelho e pulsante em todos os tickets cujo tempo de resposta do atendente está superior ao configurado na plataforma.
Para habilitar este alerta acesse as Configurações Gerais do módulo de atendimento do seu contato intelegente. Clique neste link para mais detalhes.
Inatividade do cliente
Se configurado, o atendente receberá um alerta de inatividade para todos os clientes que ficarem muito tempo sem responder a última mensagem do atendente. Esse valor é configurável através da seção de Configurações Gerais do módulo de atendimento do bot.
Existem dois alertas de inatividade dos clientes:
- 1º Alerta: Relógio verde será apresentado nos tickets quando o primeiro tempo de inatividade configurado for satisfeito.
- 2º Alerta: Relógio amarelo será apresentado nos tickets quando o segundo tempo de inatividade configurado for satisfeito.
Para saber como configurar o alerta de inatividade dos clientes clique aqui.
Ticket abandonado
Caso algum ticket seja finalizado pelo cliente o BLiP Desk exibirá um alerta de abandono de ticket. Tickets abandonados ainda devem ser finalizados pelo atendente.
