Como realizar um atendimento através do BLiP Desk
Para realizar um atendimento através do BLiP Desk, existem alguns pré-requisitos:
- O BLiP Desk deve estar ativo no módulo de atendimento do BLiP. Para saber como ativar o BLiP Desk, clique aqui.
- O bot deve estar preparado para realizar a transferência de atendimento para o atendente humano. No Builder Para enviar um usuário para atendimento humano no Builder use o bloco de Atendimento. Para consultar a documentação de transferência de atendimento, clique aqui.
- Todos os atendentes deverão possuir uma conta válida do BLiP. Para criar uma conta válida do BLiP, acesse o portal e siga as instruções.
- O atendente deve estar associado a pelo menos uma equipe de atendimento no BLiP. Para saber como gerenciar equipes e atendentes no BLiP Desk, clique aqui.
Verificados todos os pré-requisitos acima, qualquer atendente, cadastrado como membro das equipes de atendimento, estará apto a iniciar os atendimentos. Para tanto, são necessárias as seguintes atividades:
1. O atendente deve estar logado na ferramenta BLiP Desk
2. O atendente deve estar Online na ferramenta
A partir desse momento, o atendente está pronto para realizar atendimentos.
Sempre que um usuário for enviado para atendimento, ele será enviado para a fila de uma determinada equipe. As regras de direcionamento de cada fila podem ser configuradas de acordo com o contexto de cada bot. Clique aqui para saber mais sobre regras de atendimento.
Todos os atendentes têm a visão do número de usuários nas filas das equipes que participam.
Para iniciar um atendimento, basta clicar no botão Atender um novo cliente.
Depois de iniciado o atendimento, o atendente terá o controle da conversa entre o bot e o cliente. Todas as mensagens enviadas pelo atendente serão enviadas para o bot, que consequentemente a encaminha para o usuário.
Da mesma forma, as mensagens enviadas pelo cliente que está sendo atendido serão entregues pelo bot para o atendente.
A imagem abaixo ilustra uma troca de mensagens entre o atendente e o cliente final:
Após realizado o atendimento, o atendente pode finalizar a conversa clicando no botão Finalizar Atendimento, localizado na parte superior da conversa, conforme a imagem abaixo. Note que o BLiP Desk exibirá, ainda, uma tela de confirmação da finalização do ticket de atendimento.
