Qualidade do contato no WhatsApp
A qualidade (também conhecida como saúde da conta) do seu contato é uma maneira que o WhatsApp usa para entender e apresentar a recepção do seu contato pelos clientes. Ela é medida pela taxa de bloqueio e não por quantidade absoluta de bloqueio. Quanto mais usuários estiverem bloqueando o seu canal por não terem uma boa experiência, seja porque o bot manda muitas mensagens, seja por uma jornada não clara ou um conteúdo no bot diferente do que ele viu na campanha, mais rápido o WhatsApp pode notar e notificar o número, podendo causar até o bloqueio.
A saúde é apresentada em 3 níveis:
Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa.
Média: Ainda está tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas.
Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio.
Como saber a qualidade do contato
As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager.
Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde.
NOTA: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui.
Ações que podem baixar a qualidade do contato
Se você tem notado que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos:
- A experiência de contato está sendo boa pro cliente?
- O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais?
- No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila?
- Estão sendo enviados links que podem ser vistos como "suspeitos"?
- As mensagens e notificações estão de acordo com o proposto pelo chatbot?
Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Take.