Visão geral do Builder

O Builder é mais um dos diversos componente do BLiP. Ele foi pensado para possibilitar a construção de bons chatbots de forma rápida, simples, visual e sem a obrigatoriedade de utilizar código. Através dele, é possível estruturar todo o fluxo da conversa e definir o conteúdo do bot, de forma integrada aos outros recursos da plataforma.

Antes de começar a utilizar o Builder, é preciso entender os conceitos teóricos fundamentais adotados por ele (Blocos e Transições):

Blocos (ou estados)

Um fluxo de conversa no Builder é composto por diversos blocos que representam o estado atual de um cliente, durante a sua interação com o bot.

Existem três tipos de blocos:

1. Blocos de Controle (Início e Exceção)

Os blocos de controle são identificados pela cor preta e são nomeados “Início” e “Exceção”. Eles representam o início da conversa entre o cliente e o bot (antes da primeira interação) e qualquer problema (ou exceção) não tratada pelo fluxo, respectivamente.

Algumas considerações importantes:

• Os blocos de controle não podem ser renomeados ou deletados;
• É possível referenciar os blocos de controle em qualquer outro bloco de forma transparente.

Para saber mais sobre os blocos de controle clique aqui.

2. Blocos de Conteúdo

Os blocos de conteúdo são identificados pela cor branca e podem ser totalmente customizados pelo usuário. Eles são responsáveis por definir como e quando seu bot entregará todo o conteúdo para o cliente.

3. Blocos de atendimento

Os blocos de atendimento são utilizados para transferir a conversa do Builder para um atendente humano. Esses blocos são identificados pela cor branca, detalhes azuis e um símbolo de atendimento humano no canto inferior direito. A regra de transferência da conversa pode ser customizada através das condições de saída do bloco.

Transições (ou setas)

Durante a conversa, o estado dos usuários pode ser alterado entre blocos que estão conectados através de transições. As transições são componentes visuais importantes para o entendimento de todo o fluxo.

Assim como em qualquer máquina de estados, após realizada todas as tarefas de um bloco, o Builder realiza uma transição para o próximo bloco. Esse comportamento se repete indefinidamente.

O vídeo abaixo traz um compilado dessas informações e faz um tour pelo Builder através do portal do BLiP. Confira: